Un pistoletazo de salida en el que Laura Huerta, Directora de Interiorismo de U Interior Design, conversó largo y tendido con la mejor invitada de honor: Llanos Espinosa, Consultora de Inversión y Operadores Hoteleros.
Según Llanos Espinosa, reposicionar un hotel es esencial para incrementar su rentabilidad y valor. Este proceso permite ajustar tarifas, mejorar infraestructuras y servicios, y renovar la imagen y reputación online del hotel. La clave del éxito radica en conocer a fondo el perfil del cliente al que se desea atraer y estudiar exhaustivamente la competencia para identificar áreas de mejora.
¿Qué debemos considerar entonces al reposicionar un hotel?
- Perfil del cliente: Es vital entender las necesidades y preferencias del cliente objetivo, que varían enormemente según la ubicación y tipo de hotel (urbano, vacacional, etc.).
- Estudio de la competencia: Analizar las fortalezas y debilidades tanto del propio hotel como de la competencia.
- Estrategia de comercialización: Adaptarse a las nuevas tendencias, como el auge de las OTAs (Online Travel Agencies) y la venta directa a través de la web.
- Calidad del servicio: Asegurarse de que el servicio cumpla con las expectativas del cliente, las cuales varían según la categoría del hotel.
- Aplicación de tecnología: Desde el check-in en línea hasta tecnología avanzada en las habitaciones y áreas comunes.
- Sostenibilidad: Invertir en prácticas y tecnologías sostenibles, que no solo reducen costos operativos sino que también son bien valoradas por los clientes.
El diseño y la arquitectura de interiores son factores cruciales que pueden diferenciar un hotel de su competencia. Un buen diseño no solo atrae a más clientes, sino que también puede influir significativamente en la rentabilidad del hotel. Por ejemplo, un hotel bien diseñado puede convertirse en un destino por sí mismo, atrayendo a huéspedes que buscan experiencias únicas.
“Es muy importante para un interiorista conocer toda la operativa de un hotel”. – Llanos Espinosa
La elección del diseñador de interiores es fundamental. Aquí, Llanos enfatiza la importancia de la experiencia y el conocimiento de la normativa específica del sector hotelero. Un buen diseñador debe ser capaz de trabajar en equipo, ajustarse al presupuesto y ser flexible y abierto a la colaboración con propietarios y operadores.
“Me gusta volver a un hotel pasados 1 ó 2 años y ver cómo ha envejecido el diseño”. – Laura Huerta
A la hora de seleccionar clientes ideales, no existe un patrón único. Lo crucial es estudiar a fondo la categoría en la que se desea posicionar el hotel, la localización y las características del mercado objetivo. Cada detalle, desde el estilo hasta los materiales utilizados, debe alinearse con las expectativas del cliente objetivo.
En el episodio, Llanos también nos compartió una anécdota sobre la reposición de un hotel en Sicilia con U Interior Design durante la pandemia, destacando la importancia de la resiliencia y el trabajo en equipo en circunstancias difíciles. Este proyecto fue para ella un claro ejemplo de cómo, a pesar de las adversidades, es posible lograr grandes cosas cuando todos los involucrados trabajan con dedicación y compromiso.
“Fue muy especial para mí el hotel reposicionado en Sicilia junto a U Interior Design”. – Llanos Espinosa
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